（1）提供できる居宅サービスの種類と地域

事業種別

福祉用具貸与・介護予防福祉用具貸与

事業所名

日本オートランニングシステム株式会社

指定番号

１３７２９０１５５１

所在地

東京都八王子市並木町24-8 ｺｽﾓ八王子並木町102

電話番号

０４２－６７３－７８３３

FAX番号

０４２－６４９－７７４６

サービス提供地域

東京都（但し離島を除く）・相模原市

（2）職員の体制

管理者

1名（常勤）

福祉用具専門相談員

3名（常勤2名／管理者と兼務1名）

（3）サービス提供時間

月～金曜日

9時00分～18時00分

備考

※夏季休暇（8月中2日間）・年末年始休暇（12月29日～1月3日）は除く

休業日

土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇

緊急連絡先

042-673-7833

（1）サービスの開始

1. ご依頼の内容と間違いがなければ、別紙契約書にご利用者様の署名・捺印を頂きます。契約書の開始日がサービスの開始日となります。
2. ご利用者様が重度の身体障害・判断能力障害等をお持ちの場合は、ご家族様の代理人の方に署名・捺印をご頂戴します。
3. レンタルは1ヶ月単位のご利用契約となりますが、利用者様・弊社のどちらかの解約又は内容変更の申し出が無ければ利用契約は自動更新となります。

（2）搬入について

1. ご利用者様又はご家族様と搬入日をお打ち合わさせて頂きます。搬入日につきましてはご利用者様のご意向に合わさせて頂きます。
2. 搬入時に、商品の機能・使用上の留意事項等、使用方法をご説明させて頂きます。

（3）サービスの終了

1. 利用者様のご都合でサービスを終了・変更する場合は、弊社又はご担当の居宅介護支援相談員にご連絡をお願い申し上げます。終了に関しては、原則としてご連絡を頂いた日が終了日となります。
2. 解約のご連絡の際に、利用者様宅よりの搬出日をお打合わせさせて頂きます。

3. 利用者様に補修代金を頂く場合について

   取扱説明書記載内容以外の使用方法による著しい機器の汚れや故意と思われる機器の破損については、別途補修代金をご請求させて頂く場合がございます。

（4）サービスの自動終了（一時中断）

以下の場合は双方の通知がなくても、自動的にサービスを終了（又は一時中断）致します。

1. 利用者様が介護保健施設に入所、あるいは医療機関に入院した場合
2. 介護保険給付でサービスを受けていた利用者様の要介護認定区分が、非該当と認定された場合
3. 利用者様が亡くなられた場合

（5）その他

利用者様やそのご家族様等が当事業所や当事業所の職員に対してサービス提供を継続し難いほどの背信行為を行った場合は、文書で通知することにより、サービスを終了させていただく場合があります。

（1）当事業所のお客様相談・苦情窓口

担当者

串田勇人

電話

042-673-7833
FAX 042-649-7746

受付日

月曜日から金曜日

受付時間

9時00～18時00分

備考

※土曜日、日曜日、祝日・夏季休暇・年末年始休暇は除く

1. 苦情又は相談があった際には、状況を詳細かつ正確に把握するため、場合によっては訪問を実施するなどして慎重に聞き取りや事情確認を行います。
2. 特に当事業所に関する苦情である場合には、利用者側の立場に立って事実関係の特定を行います。
3. 相談担当者は速やかに、管理者やその他の従業員と共同して、利用者の意見・主張を最大限に尊重した上で適切な対応方法を検討します。
4. 関係者への連絡調整を迅速かつ確実に行うとともに、必ず、利用者へ対応内容等の結果報告を行います。（時間を要する場合は一旦その旨を利用者へ伝え、進捗状況を適宜報告するなど、きめ細やかな対応を行います。）

（2）その他窓口

当事業所以外に、お住まいの市町村及び東京都国民健康保険団体連合会の相談・苦情窓口に苦情を伝えることができます。

• 八王子市役所 高齢者福祉課（相談担当） 042-620-7420
• 東京都国民健康保険団体連合会（苦情相談窓口） 03-6238-0177